江南JN體育江南JN體育淄博市周村區(qū)，地處魯中腹地，她因絲而商、因商而城、因商而盛，自古商業(yè)發(fā)達(dá)、文化底蘊(yùn)深厚，有“天下第一村”“金周村”“旱碼頭”之稱。

　　周村古商城景區(qū)位于山東省淄博市周村區(qū)西部，景區(qū)面積4.19平方公里，現(xiàn)存有周村古商業(yè)街、魁星閣古建筑群、順河街古建筑群等明清古建筑5萬余平方米，為山東僅有、江北罕見、具有不可復(fù)制性，且至今仍在發(fā)揮著其商業(yè)功能，被中國古建筑委員會(huì)專家譽(yù)為“中國活著的古商業(yè)街市建筑博物館群”，被中國商業(yè)史學(xué)會(huì)專家譽(yù)為“北宋以來手工作坊的活化石”。周村古商城景區(qū)先后榮獲國家AAAA級(jí)旅游景區(qū)、國家文化產(chǎn)業(yè)示范基地、國家級(jí)旅游休閑街區(qū)、國家級(jí)夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū)、中國人居環(huán)境范例獎(jiǎng)、山東省愛國主義教育基地、山東省老字號(hào)集聚區(qū)、山東省公共服務(wù)設(shè)施提升示范景區(qū)、山東省中小學(xué)生研學(xué)旅行基地等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　作為歷史文化遺產(chǎn)的典型代表，周村古商城景區(qū)是周村悠久歷史文化的“根”與“魂”，“聚天下之貨”，“集天下商賈”，是魯商文化和魯商精神的最佳載體，是中國近代民族工商業(yè)發(fā)祥地的最好詮釋，文化底蘊(yùn)深厚，風(fēng)光旖旎，是集商埠文化、絲綢文化、民俗文化、影視文化、古建筑文化、飲食文化等文化體驗(yàn)和觀光購物、科普教育等功能于一體的商業(yè)文化休閑體驗(yàn)旅游景區(qū)。

　　為了實(shí)現(xiàn)周村古商城景區(qū)打造成國內(nèi)外知名旅游目的地，確保5A創(chuàng)建工作的扎實(shí)推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。周村古商城景區(qū)緊密組織全體員工持續(xù)性培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

　　成立周村古商城景區(qū)創(chuàng)建國家5A級(jí)景區(qū)暨職工技能提升培訓(xùn)班。主要進(jìn)行了《關(guān)注賓客體驗(yàn)的景區(qū)服務(wù)意識(shí)提升》、《國家5A級(jí)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)解讀與創(chuàng)建實(shí)務(wù)》的專題講座。如何有效提升周村古商城景區(qū)品牌的市場影響力和產(chǎn)品競爭力。要充分發(fā)揮主人翁精神，實(shí)行聯(lián)合培訓(xùn)，抓住服務(wù)的精髓，更新定位、更新理念。軟件、硬件同步提升為強(qiáng)化引領(lǐng)，提高教育培訓(xùn)工作的質(zhì)量與綜合效益，為創(chuàng)建工作提供更為堅(jiān)實(shí)的人力資源保障。

　　成立周村古商城景區(qū)創(chuàng)建國家5A級(jí)景區(qū)導(dǎo)游員講解員培訓(xùn)班。主要對(duì)景區(qū)導(dǎo)游員、講解員、景區(qū)一線員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

　　主要培訓(xùn)講解員職業(yè)素養(yǎng)、講解服務(wù)禮儀、講解技巧。專業(yè)知識(shí)、口頭表達(dá)能力、專業(yè)服務(wù)技能的提升。要有飽滿熱情的工作態(tài)度，積極奉獻(xiàn)的精神。

　　培訓(xùn)內(nèi)容從旅業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德、服務(wù)流程、服務(wù)禮儀及服務(wù)用語等多方面進(jìn)行講授，同時(shí)結(jié)合周村古商城景區(qū)的實(shí)際情況，以具體事例舉證、現(xiàn)場示范、互動(dòng)問答等方式，讓參加培訓(xùn)人員在寓教于樂的氛圍中學(xué)習(xí)各項(xiàng)服務(wù)技能，達(dá)到了良好的培訓(xùn)效果。

　　周村古商城景區(qū)對(duì)保潔及管理人員進(jìn)行服務(wù)禮儀、文明用語、崗位規(guī)范提升培訓(xùn)，并對(duì)5A應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)及標(biāo)準(zhǔn)問答進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。

　　全體員工工牌佩戴整齊、儀表端莊、服飾整潔、統(tǒng)一工裝，展現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌，做到“三米微笑，一米您好”的文明服務(wù)禮儀。

　　加強(qiáng)學(xué)習(xí)崗位服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，熟知景區(qū)歷史文化知識(shí)，遵守各項(xiàng)制度和規(guī)定，講普通話，講文明禮貌用語，統(tǒng)一掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，實(shí)行規(guī)范服務(wù)。